Fala galera, belezinha?
Mais um post hoje e nós iremos falar sobre como fazer as coisas com excelência. Então vamos lá...
Existem milhares de empresas em inúmero segmentos. Isso significa que há uma remota chance de você ser o único no seu setor.
A não ser que você seja pioneiro, o que no mundo do empreendedorismo leva o nome de "First Mover", você com certeza esta cercado de concorrentes, sejam diretos e ou indiretos.
Ao contrário do que muitos pensam, não é um mau negócio ter concorrentes. Na realidade é excelente. Isso significa que seu negócio vende, que tem gente comprando o que você vende por aí e que por isso, você está com meio caminho andado no processo de desenvolvimento do negócio. Em outras palavras, só lhe falta a demanda, só lhe falta conseguir sua fatia no mercado.
Claro que é muito interessante se você for um first mover. Imagina ser o único player num mercado que você mesmo criou?
Apesar de o esforço ser redobrado para gerar a demanda, porque haverá a necessidade de educar as pessoas que seu segmento agora existe e é uma nova possibilidade para consumo, os resultados são maravilhosos pois você será o único a colhê-los.
De qualquer forma, você precisará ser diferente do que já existe para atrair a atenção de consumidores potenciais, para que eles se interessem em saber mais e queiram consumir de você.
Daí vem a pergunta...
COMO DIABOS EU POSSO SER DIFERENTE?
Você pode não acreditar, mas não é um bicho de 7 cabeças.
Não há necessidade de criar um produto ou serviço maravilhoso e único e nem mesmo incrementar nada (apesar de que isso ajuda a somar).
Basta trabalhar com excelência.
Para isso, você deve se portar e posicionar sua equipe e seu negócio de forma diferente no mercado.
Comece analisando sua concorrência. Ligue para eles e veja o atendimento, vá até eles e veja o espaço, consuma deles e descubra como eles estão fazendo tudo. Com certeza, você verá inúmeras falhas e possibilidades que vão ajudar seu negócio.
Depois analise seu próprio negócio como sendo um consumidor. Para isso, dê atenção ao "Ciclo de Interação".
O ciclo de interação é todo o processo que começa a ser contabilizado a partir de quando o cliente estaciona o carro na sua porta e entra, até a hora que ele volta para o carro, dá a partida e vai embora.
Você deve estudar esse processo de ponta a ponta e perceber todos os "Gaps" que fazem parte do processo.
Os gaps são "lacunas" que se formam entre seu cliente e seu negócio através de várias vertentes, como por exemplo o atendimento, o ambiente, limpeza e organização, acesso, etc...
Quanto mais gaps seu negócio tiver, menos excelência seu negócio tem.
Trabalhar reduzindo os gaps sem dúvida aumentará relativamente a excelência.
Fora isso, você e sua equipe devem se portar como ninguém se porta no setor. Treine sua equipe para que todos conheçam tudo acerca do produto ou serviço vendido e para que saibam trabalhar em qualquer função. Dessa forma, o engajamento aumenta, se reduz drasticamente os atritos internos e a equipe se une em prol do mesmo ideal.
Trabalhar com excelência é algo que infelizmente ou felizmente a maioria das empresas não fazem.
Todos estão ocupados demais focando no lucro e em pagar as despesas do final do mês. Todos querem clientes pelo dinheiro que estes lhe renderão no final de uma transação. Ignora-se qualquer coisa fora disso.
ERRADÍSSIMO.
Atender o cliente de forma diferenciada, personalizada, trabalhando a empatia, focando mais no ser humano e menos no lucro é o caminho correto para ser excelente no que se faz.
SEJA EXCELENTE NO QUE VOCÊ FAZ.
Nos vemos na semana que vem
Até mais pessoal
FUI.
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