Quer Atender um Cliente & Fidelizá-lo ?

Quer mesmo se destacar no mercado competitivo, seja com sua empresa ou fazendo parte do quadro de funcionários?

Atenda seu cliente de forma diferente, mostre pra ele o quão longe você pode ir, dando a mesma atenção que o dono do negócio daria e conhecendo o produto da mesma forma. Caso você for o dono, nunca perca isso, tente padronizar o treinamento de seus funcionários de forma a criar um modelo standard por toda a empresa, desde os funcionários internos que não tem contato direto com o consumidor, dessa forma você tem uma grande possibilidade de ser reconhecido por excelência.

No mundo de hoje as pessoas recebem muitas informações novas e anúncios e vivem bitoladas em suas vidas sem tempo e isso as fazem ser mais exigentes.

Para reconhecer o que estou falando é só se enxergar como sendo o consumidor do seu próprio produto ou serviço e ver o quão exigente você mesmo é. A partir daí construir um esquema de relação Cliente x Atendimento para que você trabalhe com os Gap's* entre expectativa do cliente antes de te visitar x atendimento percebido = a nova percepção dele, que pode ser negativa ou positiva dependendo do que você causou de impacto no gap.

Gap* momentos deficientes entre a expectativa e a percepção onde você trabalha para tentar atingir o mais próximo da expectativa do cliente ou superá-la.

Dentro do Ciclo de Iteração* entre o seu cliente e você, essa é apenas uma vertente, a que mais se destaca e lhe proporciona uma de duas únicas opções após a conclusão:

1. Esse cliente certamente voltará

2. Nunca mais o verei Ciclo de Iteração*

Ciclo que se inicia desde quando seu cliente estaciona o carro no estacionamento e coloca o pé no seu estabelecimento e ao final da experiência sai.

Trabalhe enxergando seu cliente com um objetivo de suprir suas expectativas e você terá sucesso, ignore essa questão e seja mais um no mercado.