Fala galera, beleza?
No post de hoje, vou ajudar você a desenvolver um modelo de atuação que vai encantar seus clientes e fazê-los desejar, sonhar, amar e se fidelizar com a sua marca.
Vamos lá...
O encantamento de clientes é realizado através de um conjunto de atitudes, e dentro disso, mora o que chamamos de DIFERENCIAL.
Hoje em dia, somos bombardeados com informações o tempo todo (já falei isso outras vezes inclusive). Isso significa que é tanta marca, tanto produto, tanto serviço que nós estamos literalmente DE SACO CHEIO.
O empurra-empurra dos últimos anos nos tornou mais espertos.
O raciocínio é tão simples... vem comigo...
Se formos bombardeados com uma pancada de ofertas de todas as espécies, sempre da mesma forma, com o mesmo modelo, independente da marca, como iremos nos sentir?
DESCONFIADOS.
O ser humano, em sua essência e desde os primórdios, desconfia de tudo que pareça igual. Então, diante desse tipo de situação, nós automaticamente iremos INVESTIGAR e EXPLORAR os as alternativas idênticas e seus motivos paraDESCOBRIR e CONHECER o que nos cerca sempre.
Isso é ruim?
NÃO.
Isso nos torna mais complexos, EXIGENTES.
Então por que diabos você vai ficar socando produto e serviço no cliente do mesmo jeito que seus concorrentes fazem?
Você está dando um puta tirasso no próprio pé e nem está vendo.
ACORDE.
Por isso o DIFERENCIAL é importante. Por isso você precisa urgente aplicar novas técnicas de abordagem.
Você não está vendendo? As coisas não estão indo bem no seu negócio?
Vou te ajudar a pensar diferente...
Abaixo irei descrever o modelo que você pode utilizar para ENCANTAR seu cliente de verdade.
1. Apresentação → É preciso transparecer profissionalismo. As pessoas compram o que enxergam.
Ex. Você faz venda presencial de serviços. Vá bem vestido, utilize equipamentos para demonstrar funcionalidades e exibir quão profissional você é, etc...
2 Introdução → Você deve conversar, encontrar um gancho para puxar assunto (não necessariamente referente ao que você está vendendo).
Ex. Um cliente entrou na loja e está vendo um produto. Nada de encher o saco com a famosa frase "Posso ajudar?". Procure fazê-lo enxergar a semelhança dele com você, ou seja, mostre que você é uma pessoa e não "o vendedor". Traga-o para mais perto, busque amizade.
3 Amizade → Traga o cliente para mais perto, busque criar uma amizade com ele. Ex. Um cliente entrou em contato e está querendo saber mais sobre o produto ou serviço. Ao invés de simplesmente dar o que ele quer e ficar forçando venda, você age diferente. Chame-o para conhecer o estabelecimento, escritório (caso haja), ou convide-o a ver suas redes sociais, avaliações online, etc.. (caso não haja).
4 Entender e Conhecer → Tomar um café com o cliente, buscando entender o que o levou a buscar seu produto/serviço, lhe fará conhecê-lo melhor. então você saberá exatamente como poderá proceder para realizar uma venda.
Ex. Conversando sobre outras coisas que não tem sequer a ver com o serviço ou produto de forma direta.
Você: - O verão está chegando, você irá viajar nesse final de ano?
Cliente: - Acho que irei com a meus filhos (...)
Aqui você já descobriu que ele tem filhos e pode usar isso a seu favor, fazendo uma ponte criando uma necessidade que o leve a ver que seria útil comprar algo x de você.
5 Marca e Venda → Nesse ponto você finalmente parte para o fechamento e oferece o produto ou serviço como sendo a solução para algumas DORES que você levantou durante a conversa.
Lembrar de ressaltar a marca nesse ponto é importante para que o cliente, mesmo não comprando nada, vá embora com sua marca na cabeça e dissemine por aí, te utilizando de parâmetro para o determinado produto/serviço que você vende.
Ex. Você vende plano de saúde. No processo de diálogo (item 4), você coleta informações "dores" que o seu cliente tem e então, no momento da venda, mostra as soluções para essas dores que só podem ser curadas com a aquisição do plano de saúde. Ao mesmo tempo, você mostra a força que a marca tem citando as qualidades, benefícios e possibilidades. deixando claro que não há outra empresa fazendo igual no mercado.
E assim você tem uma estratégia excelente para encantar o cliente. Claro que a aplicação dessa estratégia irá te fazer aprimorar ainda mais as técnicas que citei aqui e lhe tornará exímio em vendas, portanto, não deixe de aplicar.
Espero que essas informações tenham aberto a mente de vocês para este horizonte e que vocês obtenham muitos resultados excelentes.
Nos vemos na semana que vem
Até mais !
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